Rückgaberecht

Wir haben eine Rückgabepolitik von 30 Tagen, die Ihnen genügend Zeit gibt, um zu entscheiden, ob Ihr Kauf Ihren Erwartungen entspricht.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@collenzo.ch. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, müssen Sie den Rückversand arrangieren und das Versandetikett bereitstellen. Wir werden Ihnen umfassende Anweisungen geben, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Kosten für den Rückversand, einschließlich des Versandetiketts, für Rücksendungen an unser Lager in Asien selbst tragen muss.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Stellen Sie sicher, dass Sie den Beleg oder den Kaufnachweis mit Ihrer Rücksendung beilegen.

Wenn Sie bei Erhalt Ihres Auftrags Schäden oder Probleme feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an uns. Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir die Situation beurteilen und eine Lösung finden können.

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie verderbliche Waren, maßgeschneiderte Produkte und persönliche Pflegeprodukte. Darüber hinaus können wir Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten nicht akzeptieren.

Für Umtausch ist der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, die Rücksendung des ursprünglichen Artikels. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Sie werden über den Genehmigungsstatus informiert, und bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Beachten Sie, dass die Zeit, die Ihre Bank oder Kreditkartenfirma benötigt, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu buchen, variieren kann.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@collenzo.ch für weitere Unterstützung. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Rückgabeprozess reibungslos und zufriedenstellend verläuft.